Mientras el avatar M1 ocurre en el gabinete, los momentos 0, 3 y 4 ocurren en el bolsillo del paciente: un vídeo pre-gabinete que pre-vende, un seguimiento que recupera la duda, y una reposición que blinda el canal óptica.
El óptico marcó "candidata Menicom" tras la revisión. Esa noche, María recibe esto.
A las 24 horas de salir de la óptica con la lente nueva. Tres preguntas. Si todo bien, el sistema cierra solo.
El sistema calcula cuándo se acaba la lente y dispara este mensaje. Recompra blindada al canal óptica.
El paciente llega a la cita pre-vendido. El óptico se ahorra los primeros 5 minutos de explicación. La conversión a readaptación sube 15-20 puntos vs. línea base.
El que tiene duda hoy no llama. Y si va mal, no vuelve. El M3 lo recupera en las primeras 72 horas. Sube la conversión final de readaptación del 50% al 75%.
El paciente no busca online porque (a) no encuentra Miru, (b) la óptica le hace fácil reponer. 11 cajas al año en óptica, no 1.
Consentimiento explícito · El primer mensaje M0 incluye opt-in WhatsApp Business obligatorio según RGPD y normativa Meta. Si el paciente no responde tras 48h, no se le contacta más.
Encargado de tratamiento · Acuerdo entre Menicom (responsable), proveedor avatar y óptica. Contrato firmado antes del despliegue.
Datos clínicos · No se transmiten datos clínicos del paciente por WhatsApp. Solo confirmaciones cualitativas (confort/visión/sequedad). Los datos clínicos viven en el software de gestión de la óptica.
Baja en cualquier momento · Cualquier mensaje incluye opción de baja inmediata («STOP»). El paciente recupera su autonomía siempre.