El programa Menicom Readaptación · contado

1 · Resumen ejecutivo

El óptico independiente español pierde recurrencia de lentes blandas frente a la compra online. La causa no es el precio: es la estructura de canal. Marcas como CooperVision tienen presencia masiva en plataformas (Vision Direct, Lentiamo, Lentes-de-contacto.es), lo que permite al paciente readaptar en gabinete y reponer fuera. El óptico capta la primera caja, pierde las once siguientes.

Menicom Miru tiene una propiedad estructural que cambia el juego: distribución casi exclusivamente profesional, presencia online residual en España. Esto, presentado correctamente, deja de ser una limitación comercial y se convierte en el argumento de fidelidad más fuerte que un óptico puede oír. Cada paciente readaptado a Miru queda blindado al canal óptica durante toda la vida del paciente.

Este documento describe el programa de readaptación que Praxia Atelier propone a Menicom: un sistema con avatar de IA en cinco momentos del ciclo del paciente, un piloto en 50 ópticas seleccionadas, y un simulador de margen que cuantifica el dinero que el óptico está dejando sobre la mesa hoy.

Lo que entrega Praxia

Sistema avatar de 5 momentos · simulador margen Excel · argumentario clínico · mapa 50 ópticas · presentación interna 10 slides · pitch óptico 5 slides · este prototipo web navegable.

Lo que se pide a Menicom

Validación interna del modelo de margen · banco de prueba dotado para 50 ópticas piloto · comercial dedicado al sprint · contenido clínico interno para el guion del avatar.

2 · El insight que sostiene el programa

Lo que pasa hoy con Cooper

Una paciente de 42 años entra en una óptica independiente en Albacete. Lleva tres años con miopía y astigmatismo. El óptico le adapta Biofinity Toric. Le cobra entre 32 y 38 euros la caja, le da pauta de seis meses, la paciente sale contenta.

A las cuatro semanas, antes de que se le acabe la primera caja, la paciente teclea «Biofinity Toric» en Google. Vision Direct y Lentiamo le ofrecen la misma caja a entre 22 y 28 euros, con envío en 24 horas. Diferencia de 8 a 14 euros por caja. Compra online. La óptica nunca verá la segunda caja, ni la tercera, ni las nueve siguientes.

Lo que pasa con Menicom Miru

Misma paciente, misma óptica. El óptico le adapta Miru 1day UpSide. Cuando la paciente teclea «Miru» en Google, no encuentra prácticamente ningún ecommerce de gran público en España con stock relevante. La paciente vuelve a la óptica para reponer. La óptica capta no solo la primera caja, sino las doce siguientes.

Por qué este insight es el centro del programa

Todos los programas comerciales de fabricantes que ha visto un óptico español giran alrededor de «más margen por caja» o «rappel por volumen». Son argumentos racionales, comparables y por tanto fácilmente neutralizables por la competencia. El argumento de canal es distinto: no depende del precio que ponga Menicom, no depende del descuento puntual, depende de la estructura del mercado. Mientras Menicom mantenga su política de distribución profesional, este argumento es defensible y replicable óptica a óptica sin desgastarse.

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3 · Flujo del avatar · 5 momentos

El avatar no es un producto único, es un sistema con cinco momentos de contacto que cubren todo el ciclo del paciente, desde antes de pisar la óptica hasta la reposición recurrente.

Momento 0 · Pre-gabinete

Lo dispara el óptico desde su software de gestión. Cuando identifica un paciente candidato a readaptación (lleva blanda Cooper más de doce meses, ha mencionado sequedad), marca la ficha como «candidato Menicom». El sistema dispara un mensaje WhatsApp firmado por la óptica con un vídeo asíncrono HeyGen de 90 segundos. El paciente llega a la siguiente cita pre-vendido. El óptico se ahorra cinco minutos de explicación inicial.

Momento 1 · Gabinete · Conversacional en tiempo real

Tablet sobre la mesa con el avatar Menicom abierto. El óptico le dice al paciente: «Te dejo cuatro minutos con nuestro asesor digital, te explica todo lo que necesitas saber. Yo vuelvo en seguida». Sale del gabinete. El avatar conversa con el paciente, contesta sus seis dudas-tipo y al final genera un mini-informe para que el óptico cierre centrado solo en lo que importa.

Devuelve entre ocho y diez minutos de chair-time al óptico por paciente. Multiplicado por sesenta readaptaciones de sprint, son ocho-diez horas recuperadas en seis semanas.

Probar el avatar M1 en directo →

Momento 2 · Cierre y entrega del primer blister

El óptico vuelve al gabinete, lee el mini-informe del avatar, cierra centrado solo en las dudas que el paciente ha tenido. Firma la pauta, entrega el blister, configura el seguimiento automatizado.

Momento 3 · Seguimiento 24-72 horas

WhatsApp del avatar al paciente con tres preguntas (confort, visión, sequedad). Si normal, sistema cierra silenciosamente. Si alarma, escala al óptico con prioridad. Sube la conversión final de readaptación del 50% al 75%.

Momento 4 · Reposición recurrente

15 días antes del fin del blister, el avatar avisa al paciente. Recompra desde la óptica, no desde online. Es el blindaje recurrente: la estructura de canal Menicom convierte cada readaptación en ingreso recurrente para el óptico durante toda la vida del paciente.

Momento 5 · Reporting al óptico

Una vez al mes, el sistema manda al óptico un dashboard simple: readaptaciones, conversión M3, reposiciones, margen retenido vs. línea base. En el mes 4, el óptico pasa de «estoy probando Menicom» a «Menicom es mi proveedor principal de blanda».

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4 · Stack técnico y costes

Combinación HeyGen (vídeo asíncrono M0/M3/M4) + D-ID Agents (conversacional M1) + WhatsApp Business API + dashboard custom. Coste total por óptica: 80-150 €/mes, repercutible al óptico o subvencionado por Menicom durante el sprint piloto.

5 · Roadmap del piloto

Fase 0 · Validación · 2 semanas

Validar margen interno · seleccionar 50 ópticas finales · producir avatares · configurar WhatsApp Business API.

Fase 1 · Soft launch · 4 ópticas · 4 semanas

Despliegue 4 ópticas (1 por zona + 1 control) · iterar guion · ajustar parámetros simulador.

Fase 2 · Sprint · 50 ópticas · 6 semanas

Despliegue completo · 5 visitas/día comercial · 60-80 readaptaciones por óptica · 3.000-4.000 readaptaciones totales · reporting semanal.

Fase 3 · Cierre y escalado · 4 semanas

Análisis vs. proyección · caso de éxito documentado · plan escalado base completa Menicom · renegociación con grupos de compras.

6 · KPIs y reporting

KPIs por óptica · semanal

Pacientes contactados M0 · tasa de respuesta · readaptaciones cerradas · conversión M3 · reposiciones M4 activadas · chair-time recuperado por paciente.

KPIs de programa · mensual

Total readaptaciones del sprint vs. objetivo · margen retenido total vs. proyección simulador · tasa de fuga online estimada antes vs. después · NPS óptico hacia el programa · NPS paciente final.

Ver mockup cuadro de mando dirección →

7 · Riesgos y mitigaciones

8 · Siguiente paso

Praxia entrega los siete entregables del programa (este documento + simulador + argumentario + mapa + presentación + pitch + prototipo web). Antes de pasar al sprint, Menicom debe tomar tres decisiones:

1. Validación del modelo de margen interno con datos reales.
2. Confirmación del alcance geográfico (las tres zonas o concentrar en una).
3. Aprobación del presupuesto del programa avatar (estimado 80-150 €/óptica/mes).

Una vez tomadas, Praxia arranca fase 0 en dos semanas y tiene el sprint completo desplegado en doce semanas.